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【单选题】在网络购物中，在线客服人员只能通过（）来解答顾客的疑问？

A．视频

B．文字表达

C．电话

D．Email

参考答案和解析
B
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考题 所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。 A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性
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考题 在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()? A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单
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考题 在网络交易过程中,在线客服和顾客只能是对立的交易双方。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问? A、视频B、文字表达C、电话D、Email
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考题 网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值D.网络社区方便企业进行在线调查
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考题 某企业在公司网站上自建疑问解答板块，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息，该企业采取的网络营销方式是（ ）。A.网络口碑营销 B.网络事件营销 C.网络新闻营销 D.网络知识性营销
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考题 在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A对B错
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考题 以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
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考题 卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
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考题 以下关于智能咨询页说法正确的是（）。A、咨询页名称：广告后台操作者可见B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
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考题 目前只有境内客户可通过网络联系在线客服，十分便捷，节约了电话联系客服的成本。
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考题 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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考题 能够开展网上顾客服务的形式有（）A、FAQB、网络社区C、电子邮件D、在线表单E、即时通讯工具
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考题 网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。
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考题 优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
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考题 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A、网上产品信息和相关知识发布B、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单和FAQ
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考题 在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A、网络虚拟社区B、即时通讯工具C、在线表单D、电子邮件
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考题 通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A、开展在线咨询B、建立电子邮件列表C、保证顾客隐私D、提供优惠
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考题 单选题销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售（　）的特点。A 灵活性B 完整性C 选择性D 长远性
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考题 单选题某企业在公司网站上自建疑问解答板块，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息，该企业采取的网络营销方式是（ ）。A 网络口碑营销B 网络事件营销C 网络新闻营销D 网络知识性营销
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考题 判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A 对B 错
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 判断题网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。A 对B 错
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考题 判断题在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A 对B 错
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考题 多选题通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A开展在线咨询B建立电子邮件列表C保证顾客隐私D提供优惠
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考题 单选题利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。A 在线帮助B 在线解答C FAQD FQA
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