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4、（)是商业银行为客户提供24小时自助服务的营业场所。

A．自助银行

B．网上银行

C．电话银行

D．手机银行

参考答案和解析
自助银行；;电话银行；;手机银行；;网上银行。
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考题 自助银行是商业银行或其他金融机构为满足客户的需求,借助科技手段为其客户提供自助服务的银行机构。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。A、小额存取款B、转账C、汇款D、开卡E、补登折
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考题 自助银行是指商业银行在其营业场所以外设立，具有独立营业场所，提供()等金融服务功能的无人营业网点。A、存取款B、贷款C、转账D、货币兑换E、查询
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考题 营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。A、面对面B、电话C、书面留言D、传真、客户自助
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考题 网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
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考题 营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
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考题 通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
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考题 VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理
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考题 以下属于自助银行服务特点的是（）A、为客户提供全天候24小时自动化服务B、所有交易均采用实时交易方式C、为客户提供无银行工作人员的自助式服务D、强化客户与银行的关系
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考题 我国《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户，并提供12小时查询渠道。
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考题 自助发卡机是客户自助申办、后台远程审核的模式，为客户提供（）服务。A、现金类B、凭证类C、非凭证类D、非现金类
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考题 客户发出转账指令的方式包括（）。 Ⅰ.指定商业银行提供的电话银行 Ⅱ.指定商业银行提供的柜面服务 Ⅲ.指定商业银行提供的多媒体自助终端 Ⅳ.证券公司提供的电话委托A、Ⅰ、Ⅱ、ⅢB、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
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考题 自助银行是指商业银行在其营业场所以外设立，具有独立营业场所，提供（）等金融服务功能地无人营业网点。（《中国银行业监督管理委员会关于修改〈中国银行业监督管理委员会中资商业银行行政许可事项实施办法〉地决定》修正第51条）A、存取款B、贷款C、转账D、货币兑换E、查询
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考题 （）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。A、营业网点B、自助银行及自助设备C、电子银行D、客户经理
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考题 商业银行在中国境内同一城市行政区划内设立的分行以下（不含分行）提供金融服务的营业性支行、自助银行设施统称为（）A、同城营业网点B、各级银行C、各级营业网点D、同城营业场所
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考题 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。A、客户自助B、自助缴费C、自助查询D、95598
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考题 单选题依照“四个严禁”的相关规定，员工可为客户提供的服务包括（）。A 为客户垫款B 引导客户在自助服务区办理取款业务C 为客户提取现金购汇D 在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等
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考题 多选题自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。A小额存取款B转账C汇款D补卡E补登折
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考题 单选题商业银行在中国境内同一城市行政区划内设立的分行以下（不含分行）提供金融服务的营业性支行、自助银行设施统称为（）A 同城营业网点B 各级银行C 各级营业网点D 同城营业场所
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考题 判断题自助银行是指商业银行在营业场所以外设立的自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）等通过计算机、通信等科技手段提供存款、贷款、取款、转账、货币兑换和查询等金融服务的自助设施。A 对B 错
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考题 单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A 受理区、引导区、休息区B 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C 受理区、自助服务区、VIP客户室D 自助服务区、资料填写区、休息区
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考题 单选题（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。A 营业网点B 自助银行及自助设备C 电子银行D 客户经理
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考题 多选题以下属于自助银行服务特点的是（）A为客户提供全天候24小时自动化服务B所有交易均采用实时交易方式C为客户提供无银行工作人员的自助式服务D强化客户与银行的关系
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考题 单选题客户发出转账指令的方式包括（）。 Ⅰ.指定商业银行提供的电话银行 Ⅱ.指定商业银行提供的柜面服务 Ⅲ.指定商业银行提供的多媒体自助终端 Ⅳ.证券公司提供的电话委托A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅱ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。A 对B 错
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