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判断题
与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）
A

对

B

错

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考题 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
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考题 电器打开时，不要用湿布擦拭，也不要用湿手按开关或拔插头，这样都容易（）。
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考题 当你遭遇抢劫事件时，应当如何应对（）？A、不要吝惜财物B、保持冷静，切忌激怒对方C、留意抢劫者特征D、寻找时机逃跑并报警
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考题 与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）
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考题 单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A 不要与客户的目光接触B 不要用点头或微笑表示赞同C 不要做笔记D 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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