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多选题
如果管理者意志坚强、武断，寻求用主动的方式影响他人的行为，他们会采用（）沟通风格。
A
指挥型
B
情感型
C
支持型
D
思考型
参考答案
参考解析
解析：
1.如果管理者意志坚强、武断，寻求用主动的方式影响他人的行为，他们会采用高支配性沟通风格—指挥型和情感型。
2.如果管理者不太自信、更具合作性，乐于帮助他人，而不愿意对他人发号施令，他们通常采用低支配性沟通风格—支持型和思考型。
3.如果管理者的性格开放外向，自由坦率地表达自己的想法和感情，他们通常采用两种高交际性的沟通风格—支持型和情感型。
4.如果管理者不健谈、比较保守，更愿意与员工、同僚和上司进行正式交往，他们主要采用低交际性的沟通风格—思考型和指挥型。
2.如果管理者不太自信、更具合作性，乐于帮助他人，而不愿意对他人发号施令，他们通常采用低支配性沟通风格—支持型和思考型。
3.如果管理者的性格开放外向，自由坦率地表达自己的想法和感情，他们通常采用两种高交际性的沟通风格—支持型和情感型。
4.如果管理者不健谈、比较保守，更愿意与员工、同僚和上司进行正式交往，他们主要采用低交际性的沟通风格—思考型和指挥型。
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考题
随着下属人员的成熟度由较低转为较高,管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?()
A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展
考题
在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）A、管理者的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能方面的差异C、沟通各方心理活动的制约D、不善倾听
考题
情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。
考题
有的管理者在沟通中注意上下级关系，较少开放式地表达自己的意见，更多依赖下级的反馈，往往在管理沟通过程中无法有效运用信息。这种沟通风格属于（）A、专制型风格B、顺从型风格C、维持型风格D、成功型风格
考题
随着下属人员的成熟度有底转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整？（）A、管理可以赋予下属自主决策和行动的权利，管理者本人只起监督作用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更过支持而不是直接指示。C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。
考题
单选题在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）A
管理者的沟通风格与情境不一致B
接收者沟通技能方面的差异C
沟通各方心理活动的制约D
不善倾听
考题
单选题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A
不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B
内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C
进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D
做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
考题
单选题高绩效面谈的特征不包括：（）A
采用具体的、非原则性沟通方式B
善于进行角色转换C
注重行为表现、人格特征D
管理者掌握了一定的沟通技巧
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