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（请给出正确答案）
单选题
按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。
A
自己方便的时间
B
双方预先约定的时间
C
对方上班的时间
D
双方上班的时间
参考答案
参考解析
解析：
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考题
法规和国际业余无线电惯例要求业余电台日志记载的必要基本内容是（）A、通信对方姓名、对方所在国家或城市、通信模式、双方信号报告B、通信时间、通信频率、通信模式、对方呼号、双方信号报告C、通信时间、通信频率、双方收发信设备和天线、对方台址D、通信时间、通信模式、对方信号报告、对方台址、对方天气
考题
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
考题
营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
考题
定义话单列名（即项目名），在清单列头，点击右键，选择定义该列的列名，有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的，包括（）。A、通话时间B、通话时长C、对方号码D、主被叫类型
考题
质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A、按照关键字查询录音B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C、按照座席工号或者客户号码查询D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
考题
拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
考题
多选题质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A按照关键字查询录音B录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C按照座席工号或者客户号码查询D按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
考题
判断题根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右A
对B
错
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