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当通话时间较长时,应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。


参考答案

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考题 接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是:询问对方对自已的服务是否满意。()

考题 在商谈中,当没听清楚对方的谈话时,应( )。A.马上打断客户的话题以询问清楚B.不作任何表示,让对方继续C.根据前言后语猜测D.有礼貌地回问

考题 进行交谈时,当发现对方不正确的言行或存在的问题时,应该A.严厉地指出对方的错误之处 B.为避免冲突,应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正 C.为保持关系,随声附和对方 D.应先肯定对方值得肯定的一面,然后以建议的方式指出问题的所在 E.中断交谈,不再理对方

考题 拨打电话前估计通话时间较长,而对方表示没有时间或不方便长谈时,秘书应( )。A.请对方指定下次通话时间 B.请对方先放下其他工作听自己讲话 C.缩短自己的谈话时间 D.表示很生气

考题 导游人员在交谈过程中应注意( )。A.结束交谈的最佳句号是微笑 B.如对方看表,赶紧结束谈话 C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话 D.结束交谈前应先预定一段时间 E.当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

考题 下列对电话礼仪表述正确的是()A、在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。

考题 工作人员接待服务对象应(),交谈时注意力应集中,耐心倾听服务对象讲话,不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳

考题 进行交谈时,当发现对方不正确的言行或存在的问题时,应该()A、严厉地指出对方的错误之处B、为避免冲突,应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正C、为保持关系,随声附和对方D、应先肯定对方值得肯定的一面,然后以建议的方式指出问题的所在E、中断交谈,不再理对方

考题 在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

考题 当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等,然后再告知对方要找的人不在

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—遇见可疑人物,上前询问前,()先通告同伴,再近距离接触。有礼貌地询问对方:“您好,请问有什么可以帮到您吗?”,如确定对方是外来无干人员,要()地告诉对方,这是私人住宅小区,谢绝参观。A、需要;强硬B、需要;委婉C、无需;强硬D、无需;委婉

考题 电话拨出时应做到?()A、准备好打电话的内容B、选择适当的通话时间C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

考题 当和人交谈时,可以通过询问对方祖籍,攀亲识友,找到共同点

考题 下列对打电话表述正确的是()A、电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。

考题 一般情况下如无急事打电话给对方时,你应该怎样才算礼貌周全()A、避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段B、先询问对方,是否方便接听C、先说说天气,轻松气氛D、故做紧张,以便对方集中注意力

考题 当打电话找的人不在时,以下是正确的做法有()?A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B、应礼貌地告诉对方不在的原由,如出差C、如果对方询问,那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D、以上做法都正确

考题 茶艺师与宾客交谈时,应()。A、保持与对方交流,随时插话B、尽可能多地与宾客聊天交谈C、在听顾客说话时,随时做出一些反应D、对宾客礼貌,避免目光正视对方

考题 秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。A、说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”B、中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置C、当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意D、需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

考题 导游人员在交谈过程中应注意()。A、结束交谈的最佳句号是微笑B、如对方看表,赶紧结束谈话C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话D、结束交谈前应先预定一段时间E、当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

考题 来电找的人不在时,以下做法正确的是()。A、应告诉对方不在的理由,如出差B、如对方询问,应尽量告诉他所找的人什么时间回来C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位D、以上做法都正确

考题 接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是()。A、客气地道别B、说完再见,直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机D、询问对方对自已的服务是否满意

考题 多选题秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。A说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”B中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置C当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意D需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

考题 单选题当打电话找的人不在时,以下是正确的做法有()?A 礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B 应礼貌地告诉对方不在的原由,如出差C 如果对方询问,那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D 以上做法都正确

考题 单选题茶艺师与宾客交谈时,应()。A 保持与对方交流,随时插话B 尽可能多地与宾客聊天交谈C 在听顾客说话时,随时做出一些反应D 对宾客礼貌,避免目光正视对方

考题 多选题一般情况下如无急事打电话给对方时,你应该怎样才算礼貌周全()A避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段B先询问对方,是否方便接听C先说说天气,轻松气氛D故做紧张,以便对方集中注意力

考题 单选题来电找的人不在时,以下做法正确的是()。A 应告诉对方不在的理由,如出差B 如对方询问,应尽量告诉他所找的人什么时间回来C 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位D 以上做法都正确

考题 多选题下列对电话礼仪表述正确的是()A在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。