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单选题
（）是卓越服务的机会。
A

执行规范

B

发现细节

C

创造个性

D

形成习惯

参考答案

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考题 中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务
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考题 中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是()。A.“引领创新”B.“卓越服务”C.“信息生活”D.“引领创新”和“卓越服务”
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考题 形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。
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考题 宁波银行的良好口碑的内涵是（）A、盈利模式，风险控制，客户服务，金融产品，资本能力B、用心做事，追求卓越，立志高远，笃行求实，最佳雇主C、卓越信誉，卓越产品，卓越服务，卓越管理，最佳雇主D、人企合一，顺势而行，先人一步，持续创新，最佳雇主
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考题 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
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考题 分阶段训练的具体过程是（）。A、应急达人—卓越大使—服务标兵B、服务标兵—应急达人—卓越大使C、卓越大使—应急达人—服务标兵
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考题 形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
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考题 下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
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考题 形成习惯是进行卓越服务的（）A、机会B、基础C、关键D、实质
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
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考题 中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是（）A、“引领创新”B、“卓越服务”C、“信息生活”D、“引领创新”和“卓越服务”
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考题 于六西格玛和卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）之间的关系，正确的表述包括（）A、六西格玛是实现组织卓越绩效的可操作性的手段B、通过采用卓越绩效准则的自我评估，可以发现六西格玛的改进机会C、实施了卓越绩效模式，就没有必要实施六西格玛，因此不必再考虑六西格玛D、企业可以同时推进卓越绩效模式和六西格玛管理
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考题 国家电网有限公司“十三五”企业文化建设的发展思路中强调，要全面深化“四卓越”实践，即（）。A、锻造卓越技术B、推进卓越管理C、深化卓越服务D、创造卓越绩效
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考题 国家电网有限公司“十三五”企业文化建设的发展思路中强调，要全面深化“四卓越”实践，即锻造卓越技术、推进卓越管理、（）、创造卓越绩效。A、开展卓越服务B、培育卓越人才C、深化卓越服务D、打造卓越队伍
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A 对B 错
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考题 多选题国家电网有限公司“十三五”企业文化建设的发展思路中强调，要全面深化“四卓越” 实践，即（）。A锻造卓越技术B推进卓越管理C深化卓越服务D创造卓越绩效
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