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单选题
物流服务的客户难以凭借感官予以评判，这是指物流市场营销的（）特点。
A

不可分割性

B

不稳定性

C

不可储存性

D

无形性

参考答案

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考题 （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量
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考题 物流的主要特点是前端服务与（）集成。A、后端服务B、外包服务C、物流服务D、客户服务
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考题 物流客户服务的特点（）、（）、（）。
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考题 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
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考题 物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。
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考题 与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。A、更强大的功能B、服务于国际贸易C、物流服务辐射范围窄D、为客户提供高效的物流服务
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考题 物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。A、移动性与分散性B、即时性与非存储性C、从属性与被动性D、需求的波动性
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考题 企业物流服务属于（）的范畴。A、经营服务B、市场营销C、客户服务D、第三方物流
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考题 “物流冰山说”的含义是指（）A、物流难以操作B、物流计划难以制定C、物流是一块不毛之地D、物流费用超出人们的想象
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考题 物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
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考题 物流企业根据顾客的需求，为其量身打造服务方案，开发物流新技术，重视信息反馈。这是市场营销观念的应用。
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考题 站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
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考题 站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
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考题 简述物流客户服务的基本特点。
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考题 单选题（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 单选题为客户提供差异化服务，主要是指（）A 增值物流服务B 个性化物流服务C 一体化物流服务D 一站式物流服务
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考题 填空题物流客户服务的特点（）、（）、（）。
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考题 问答题简述物流客户服务的基本特点。
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考题 单选题物流企业经营模式中的服务范围是指（　　）。A 为客户提供何种服务 B 物流资源整合程度C 提供物流服务的行业种类 D 物流功能范围
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考题 多选题与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。A更强大的功能B服务于国际贸易C物流服务辐射范围窄D为客户提供高效的物流服务
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考题 判断题物流企业根据顾客的需求，为其量身打造服务方案，开发物流新技术，重视信息反馈。这是市场营销观念的应用。A 对B 错
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考题 单选题站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A 物流客户服务B 物流商品C 物流企业客户服务D 企业物流服务
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考题 判断题不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。A 对B 错
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考题 单选题企业物流服务属于（）的范畴（）A 经营服务B 市场营销C 客户服务D 第三方物流
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考题 单选题物流的主要特点是前端服务与（）集成。A 后端服务B 外包服务C 物流服务D 客户服务
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考题 单选题物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。A 移动性与分散性B 即时性与非存储性C 从属性与被动性D 需求的波动性
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