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问答题
说明餐饮服务的语言技巧。
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考题
聚焦于解决方法,表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。询问服务对象过去解决问题的经历,能够为服务对象面对未来提供宝贵的经验与技巧。属于军休社会工作中语言运用的( )技巧。A.合作的语言
B.解决方法的语言
C.说明与澄清的语言
D.可能性的语言
考题
单选题既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处,也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失,并一一列出,客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是()A
讲故事法B
数据洽谈法C
富兰克林法D
引证法
考题
单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是()。A
服务效率B
服务技巧C
服务艺术D
服务态度
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