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单选题
柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A

五

B

六

C

七

D

三

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考题 “他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。 A．错误B．正确
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考题 关于窗口服务的禁止规定,正确的是( ) A.严禁使用服务禁语B.严禁服务冷漠和态度粗暴C.严禁大堂无人管理值守D.严禁窗口强制分流
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考题 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。A、嘿！您好！B、问别人去C、喊什么，等会儿D、喂，你快点
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考题 下面不属于服务禁语的是（）A、有意见找我们主管B、我们不会算错的C、“这是您的物品，请拿好，再见！”
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考题 下列属于电话服务禁语的是（）A、请您稍等片刻B、我想我做不了C、谢谢您打电话来D、让您久等了
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考题 以下属于电话服务禁语的是（）。A、谢谢您的提醒B、对不起C、实在对不起D、我想我做不了
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A、微笑、热情、真诚B、优质、高效、周全C、畅通、方便、高效D、安全、守信、满意
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考题 提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。
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考题 因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化
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考题 男人在行为上要做到（）A、不讲粗话脏话B、不打人骂人C、阳刚之气举止大方D、舍得消费
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考题 下面哪句不是服务禁语（）A、快下班了，明天再来B、我解决不了C、很抱歉D、这是规定
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考题 “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
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考题 服务禁语有哪些。（）A、“别问我，不知道。”B、“这事不归我管。”C、“这绝对不可能。”D、“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”
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考题 吊具连接时要做到：一“缓”，二“牢”，三“禁”，四“防”，五“适度”。其中“禁”就是要禁止使用旁路开关。（）A、正确B、错误
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考题 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
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考题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A、五B、六C、七D、三
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考题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
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考题 柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。A、语句简单B、语句清晰C、语句专业D、语句复杂
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考题 服务禁语是指（）。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
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考题 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
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考题 单选题下列用语中，（）属于服务禁语。A 请B 您好C 喂D 再见
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考题 填空题在广东的禁忌里有语忌、年禁、食禁、婚忌、丧忌、凶忌、（）等等。
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考题 单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A 三B 四C 五D 六
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考题 判断题“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。A 对B 错
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考题 单选题以下属于电话服务禁语的是（）。A 谢谢您的提醒B 对不起C 实在对不起D 我想我做不了
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考题 多选题以下属于电话服务的禁语的有（）。A对不起B我不能C我不会D但是
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考题 多选题服务禁语是指（）。A推诿语B否定语C赌气语D不耐烦语E不确定语F行政命令语
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考题 单选题柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A 五B 六C 七D 三
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