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名词解释题
蓝图技巧

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考题 蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。 A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图
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考题 企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进
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考题 比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。 A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
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考题 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
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考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 （　）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧
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考题 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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考题 IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是（）、配置蓝图、全景图。A、储备分析图B、计划设计图C、模块蓝图D、业务蓝图
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考题 IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、（）。A、计划设计图B、模块蓝图C、配置蓝图D、全景图
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考题 IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是（）。A、业务蓝图B、配置蓝图C、模块蓝图D、全景图
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考题 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A、标准跟进策略B、有效沟通策略C、品牌的维持策略D、服务领先策略
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考题 服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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考题 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）A、服务改进B、服务有形化C、财务分析D、拓展渠道.E、增强服务技巧
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考题 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
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考题 提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金
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考题 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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考题 下面关于区域卫生规划论述正确的是（）A、规划是短期的、战略性的蓝图B、是中短期的、战术性的蓝图C、是中长期的、战术性的蓝图D、是中长期的、战略性的蓝图E、是中长期的、可操作性的蓝图
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考题 工程竣工图应是（）。A、施工蓝图B、工程复印图C、设计底图D、新蓝图
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考题 判断题服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A 对B 错
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考题 单选题蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。A 服务作业流程图B 服务公约C 计算机D 网络图
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考题 单选题IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、（）。A 计划设计图B 模块蓝图C 配置蓝图D 全景图
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考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进B蓝图技巧C跟踪客户D加强管理
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考题 单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A 有形展示B 无形展示C 蓝图技巧D 标准跟进
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考题 多选题IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是（）。A业务蓝图B配置蓝图C模块蓝图D全景图
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考题 名词解释题蓝图技巧
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考题 多选题提高企业服务质量的具体方法是（）A口头交流B标准跟进C蓝图技巧D拜访记录
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