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单选题
某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于（）客户流失。
A

言而无信

B

自然流失

C

管理不平衡

D

市场波动

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考题 以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。A、加强与客户沟通，建立良好合作关系B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场C、关注客户各自特点，提供人性化服务D、合理规避客户流失E、保障客户正常流失
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考题 某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于（）客户流失。A、言而无信B、自然流失C、管理不平衡D、市场波动
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考题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
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考题 根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。A、流失客户B、目标客户C、潜在客户D、现实客户E、非客户
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考题 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 蓄意摒弃的客户C、 低价寻求型客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键A、优质B、长期C、便捷D、人性化
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考题 与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。A、客户挽留B、客户忠诚C、客户创利D、客户维系
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考题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
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考题 控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
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考题 客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A、客户为核心B、市场营销C、软性服务D、与客户沟通
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考题 客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A、与客户交流B、与客户沟通C、所有服务D、所有
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考题 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。A、加强与客户的感情维护B、维持沟通与交流的后续跟进性C、与客户建立学习型关系D、培养成长型客户
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考题 多选题以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。A加强与客户沟通，建立良好合作关系B深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场C关注客户各自特点，提供人性化服务D合理规避客户流失E保障客户正常流失
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考题 多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
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