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多选题
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在()。
A
客户难以感知和判断服务质量和效果
B
服务投诉和服务纠纷较难处理
C
服务不能按预期盈利
D
服务的广告、服务展示比较难做
E
服务不能依法申请专利
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考题
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果
B:服务投诉和服务纠纷较难处理
C:服务不能按预期盈利
D:服务的广告、服务展示比较难做
E:服务不能依法申请专利
考题
物流服务营销作为服务,与大多数服务具有的共性表现在:()、服务过程的客户参与性、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A、服务的无形性B、服务的有形化C、服务的产品化D、服务的概念化
考题
单选题在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过( )活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A
外部营销B
内部营销C
体验营销D
互动营销
考题
多选题服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在()。A客户难以感知和判断服务质量和效果B服务投诉和服务纠纷较难处理C服务不能按预期盈利D服务的广告、服务展示比较难做E服务不能依法申请专利
考题
单选题物流服务营销作为服务,与大多数服务具有的共性表现在:()、服务过程的客户参与性、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A
服务的无形性B
服务的有形化C
服务的产品化D
服务的概念化
考题
多选题对制定营销方案影响较大的服务特征主要是()。A无形性B同步性C异步性D异质性E易逝性
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