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判断题
如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
A

对

B

错

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考题 单选题以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A 性格特点B 认知和评价方式C 职业困惑D 沟通技巧E 对工作和自我的认同F 应对压力的方式
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考题 单选题压力中介因素“社会支持系统”的作用可能体现为（　　）。(2004年6月三级真题)A 人际关系和谐会膨胀压力强度，社会支持良好能降解压力强度B 社会支持缺乏能降解压力强度，人际关系不良会膨胀压力强度C 人际关系和谐会降解压力强度，社会支持缺乏能膨胀压力强度D 缺乏社会支持使求助者不能积极应对压力，人际关系不良会使求助者消极应对压力
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