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判断题
顾客要求时,外包过程须经顾客同意。
A

B


参考答案

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考题 车辆加油过程中,员工在工作状况允许的情况下,(),擦拭车窗玻璃。A.主动征询顾客同意后B.不用征询顾客同意C.认真为顾客擦拭车窗玻璃D.热情为顾客擦拭车窗玻璃

考题 产品和服务要求的更改,何时需要征得顾客的同意()A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时

考题 若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时,其更改应征得()的同意。A、客户B、军代表C、最高管理者D、顾客

考题 组织在删减本标准的要求时,如果顾客有要求,应征得顾客同意。

考题 顾客需要一个这样的专业服务人员()A、谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客

考题 信息交流时,做法正确的是:()A、如果费用发生变化时,以书面形式确认B、如果顾客不同意额外维修项目,要记录在工单及顾客档案中C、车辆修好后立即通知顾客D、质检过程不允许顾客观看

考题 同意并中立化中的“同意”,请问同意的是()A、事情本身B、顾客的心情C、顾客的说法D、顾客说的是对的

考题 外部提供的过程、产品和服务不包括()A、供方B、外包方C、合作伙伴D、顾客

考题 组织应编制并实施质量计划(或质量保证大纲),顾客要求时,质量计划(或质量保证大纲)及其调整应征得顾客同意。

考题 当组织删减本标准的要求时()A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、顾客要求时,应征得顾客同意D、应与顾客协商确定

考题 外包过程()A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、对顾客关注的外包过程,应由组织和顾客共同批准D、应征求顾客意见后再做决定

考题 从顾客的视角分析服务,包括()A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程

考题 组织确保对外包过程的控制,免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。

考题 对外包过程控制的程度取决于()。A、组织采用7.4要求的控制能力B、对外包活动应承担的控制分工C、外包过程对所提供给顾客的产品的影响D、以上都是

考题 顾客要求时,外包过程须经顾客同意。

考题 顾客要求时,组织的相关文件应提供给顾客,并经顾客批准。

考题 依据ISO9001:2015标准,组织与顾客沟通的内容不包括()。A、关系重大时,制定有关应急措施的特定要求B、处置或控制顾客财产C、外包方的环境污染D、获取有关产品和服务的顾客反馈

考题 遇到顾客需要多开发票,开票员不同意,顾客就认为服务态度不好,要进行投诉时,加油站该怎么办?()A、耐心向顾客讲明公司相关制度,向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”,提出要求就要照办,给予开发票C、与顾客协商,尽量少开D、不予理睬

考题 单选题产品和服务要求的更改,何时需要征得顾客的同意()A 若影响到相关方要求时B 组织认为必要时C 若影响到组织利益时D 若影响到实现顾客要求时

考题 判断题组织在删减本标准的要求时,如果顾客有要求,应征得顾客同意。A 对B 错

考题 多选题在产品实现过程中,与顾客有关的过程包括(  )。A确定与产品有关的要求B评审组织是否能满足顾客要求C顾客特别重视的要求D顾客投诉E与顾客沟通

考题 单选题对外包过程控制的程度取决于()。A 组织采用7.4要求的控制能力B 对外包活动应承担的控制分工C 外包过程对所提供给顾客的产品的影响D 以上都是

考题 判断题顾客要求时,外包过程须经顾客同意。A 对B 错

考题 单选题若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时,其更改应征得()的同意。A 客户B 军代表C 最高管理者D 顾客

考题 单选题外包过程()A 应征得顾客同意B 不需征得顾客同意C 对顾客关注的外包过程,应由组织和顾客共同批准D 应征求顾客意见后再做决定

考题 多选题从顾客的视角分析服务,包括()A顾客要求B顾客满意C接触点D接触过程

考题 单选题当组织删减本标准的要求时()A 应征得顾客同意B 不需征得顾客同意C 顾客要求时,应征得顾客同意D 应与顾客协商确定

考题 单选题从顾客满意过程模型可以看出,满意的来源在于( )A 顾客的满意B 为顾客所创造的价值C 顾客的要求D 顾客的忠诚