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单选题
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A
过程质量测量
B
能力质量测量
C
结果质量测量
D
绩效质量测量
参考答案
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考题
实现能力和需求的平衡的方法为 ()。
A.改变需求以适应服务B. 改变服务能力以适应市场C. 改变需求以实现现存的供给能力D. 改变需求以实现服务能力最大化E. 改变服务能力以适应需求的波动
考题
设备监理服务测量的内容包括绩效测量，下列关于绩效的说法；错误的是( )。A.绩效是监理服务的质量
B.绩效体现监理服务的价值所在
C.绩效是实现监理服务的决定性因素
D.绩效表现为项目合同目标实现的结果
考题
（）是指监理单位为完成某个监理服务合同，实现监理服务目标所建立的管理模式，是为实现监理服务目标所进行的组织设计策划的结果。A、监理项目组织B、监理服务方法C、监理项目结构D、监理服务形式
考题
下列关于服务力的说法错误的是（）A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力C、服务力能为组织带来经济收益D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心
考题
设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。A、合同行为B、服务水平C、服务规划D、组织结构
考题
单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A
服务过程测量B
服务能力测量C
服务绩效测量D
设备工程监理服务质量测量
考题
单选题设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。A
合同行为B
服务水平C
服务规划D
组织结构
考题
单选题（）是指监理单位为完成某个监理服务合同，实现监理服务目标所建立的管理模式，是为实现监理服务目标所进行的组织设计策划的结果。A
监理项目组织B
监理服务方法C
监理项目结构D
监理服务形式
考题
单选题以下不属于能力策划的内容是（）A
根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B
依据服务目录策划分派资源并予以实现C
对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D
策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
考题
单选题下列关于服务力的说法错误的是（）A
服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力B
在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力C
服务力能为组织带来经济收益D
服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心
考题
多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量
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