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单选题
如果服务要求的变化程度低,顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低,则适合采用()的方式。
A

 网络购买

B

 电话定购

C

 零售店购买

D

 定制购买


参考答案

参考解析
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考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

考题 按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于( )。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

考题 根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务

考题 由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

考题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采用程度

考题 在服务业流程中与顾客接触度越高,()。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高

考题 对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。

考题 按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下()不是。A、高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务

考题 理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为()。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务

考题 根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分,通信业提供的服务应属于()。A、低接触性服务B、中接触性服务C、高接触性服务D、无接触性服务

考题 服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量

考题 航空业是属于()A、通用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低B、专用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低C、通用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高D、专用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高

考题 如果服务要求的变化程度低,顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低,则适合采用()的方式。A、 网络购买B、 电话定购C、 零售店购买D、 定制购买

考题 服务设计的主要影响因素有()。A、服务需求的变化程度B、服务系统的销售机会C、服务产品的生命周期阶段D、与顾客的接触程度E、服务价格

考题 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指()。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

考题 对商品实物具有补充功能的服务的分类是()的形式分类方式之一。A、服务存在的形式B、顾客与服务体系的接触程度C、服务的对象D、服务供方的性质

考题 多选题服务设计的主要影响因素有()。A服务需求的变化程度B服务系统的销售机会C服务产品的生命周期阶段D与顾客的接触程度E服务价格

考题 单选题如果服务要求的变化程度低,顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低,则适合采用()的方式。A  网络购买B  电话定购C  零售店购买D  定制购买

考题 判断题对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。A 对B 错

考题 判断题由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。A 对B 错

考题 单选题服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。A 顾客投入程度B 顾客接触程度C 企业性质D 高技术采用程度

考题 单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务

考题 单选题按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务

考题 单选题根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分,通信业提供的服务应属于()。A 低接触性服务B 中接触性服务C 高接触性服务D 无接触性服务

考题 单选题根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A 追加服务B 高接触性服务C 低接触性服务D 中接触性服务