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单选题
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A
服务态度到位
B
服务能力到位
C
服务效率到位
D
服务细节到位
参考答案
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解析：
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考题
单选题对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）A
提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率B
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考题
多选题“四包”责任制度是指管户人员要保证（）.A包贵宾客户不流失B包金融资产增加到位C包优先优惠专属专享（增值）服务到位D包客户资产大幅增值E包贵宾客户档案建立到位
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