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单选题
应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面？（）
A
产品满足明文规定和未明文规定的需求
B
产品可以获利
C
产品是高质量的
D
满足顾客的需要
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A
顾客期望与顾客满意度呈负相关B
顾客感知与顾客满意度呈正相关C
顾客满意度与顾客报怨呈正相关D
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
考题
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C
不满意的顾客会提升员工的满意度D
满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题（）是测量与评价的核心部分。A
确定顾客满意度指标B
确定顾客满意度测量的总目标C
确定顾客满意度D
确定个别公司的特殊绩效指标
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