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CRM将不同来源的顾客信息整合起来，进行深度分析，并将结果应用于建立更加牢固的客户关系。总的来说，它是一种技术和软件方案。（）

参考答案和解析
A
更多 “CRM将不同来源的顾客信息整合起来，进行深度分析，并将结果应用于建立更加牢固的客户关系。总的来说，它是一种技术和软件方案。（）” 相关考题
考题 电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( ) A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户
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考题 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
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考题 CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理
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考题 饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。()
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考题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。 A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
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考题 一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
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考题 顾客关系管理技术组成有（ ）。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件 E. CRM的企业应用集成(EAI)
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考题 那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。
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考题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。A、CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 行为医学是一门将与健康和疾病有关的（）和（）整合起来，并将这些技术应用于疾病的诊断、治疗、预防和康复的边缘学科。
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）A、CRM是一套智能化的信息处理系统B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A、信息安全管理B、全面质量管理C、客户关系管理D、库存控制管理
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考题 客户关系管理等于CRM软件。
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考题 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会
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考题 信令CrmDrmUeCacOut的含义是（）。A、DRM调用CRM获得接纳结果和配置信息的接口B、DRM整合CRM接纳结果和配置信息返回给DCMC、DRM模块给CRM模块资源接纳确认D、CRM返回的接纳结果和配置信息
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考题 客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。A、客户需求信息B、客户联系历史、交易过程C、客户价值信息D、以上都包括
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考题 实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）A、CRM软件B、ERP软件C、用友软件D、BPR软件
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考题 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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考题 多选题顾客关系管理技术组成有（　　）。ACRM引擎和CRM后端办公软件B前台办公解决方案C后台办公解决方案DCRM前端办公软件ECRM的企业应用集成（EAI）
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考题 判断题那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。A 对B 错
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考题 单选题以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。A CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 判断题行为医学是一门将与健康和疾病有关的行为科学技术和生物医学技术整合起来，并将这些技术应用于疾病的诊断、治疗、预防和康复的边缘学科（　）A 对B 错
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考题 填空题行为医学是一门将与健康和疾病有关的________和_______整合起来，并将这些技术应用于疾病的诊断、治疗、预防和康复的边缘学科。
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考题 单选题CRM引擎的目的是(　　)。A 对顾客信息进行分析B 与其他系统保持沟通C 收集顾客信息D 为员工提供信息
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考题 多选题技术矛盾的例子有（）A产品变得更加牢固，但是重量也增加了B软件使用起来更加便利了，但是多功能性却降低了C热咖啡饮用起来让人感觉很享受，但是会烫到顾客D培训变得更加全面，但是所需时间更多
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考题 单选题客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。A 客户需求信息B 客户联系历史、交易过程C 客户价值信息D 以上都包括
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