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13、倾听要求沟通者客观听取内容并迅速加以价值判断

参考答案和解析
A
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考题 ()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。 A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通
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考题 研究发现,很多高明的领导都善于倾听,倾听下属的抱怨,倾听下属的建议,下面虚拟了四种沟通时的情境,选出你认为没有很好地做到倾听的一项() A.在听取下属陈述时，适时地提出问题B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者C.在听取下属陈述时，看着别处D.自己不再说话，让谈话者无拘无束
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考题 借用心理学上移情这样一个概念,要求在沟通时() A、考虑容易分散注意力的其他事情B、把自己放在说话者的位置上C、客观地倾听对方的信息内容而不作判断D、吃透非言语媒介所传递的含义
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考题 _______原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判,而且不要以自我为中心。 A.客观B.专心C.移情D.完整
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考题 作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。 A、聆听B、倾听C、恭听
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考题 反应式倾听指的是对说话者的内容加以重复,这是一种很重要的沟通技巧。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 听取说话者的完整意思而不作过早的判断和解读的是()。 A.被动聆听B.横向沟通C.积极倾听D.解码
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考题 在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是A、保持眼神的交流B、全神贯注地倾听C、言语简单明确D、不时评论对方所谈内容E、倾听中应注意对方的弦外之意
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考题 学会倾听，实现双向沟通的要求，是什么？
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考题 当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。
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考题 （）是需要通过不断实践与培训来加以提高的能力。A、专业能力B、沟通能力C、倾听能力D、表达能力
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考题 克服沟通障碍的对策有（）A、信息发送者要提高信息传递的效果B、沟通的内容要准确完整C、沟通是要运用沟通技巧D、优化信息渠道E、信息接收者要学会有效倾听
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考题 对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的（）A、记忆B、理清沟通者的需要和情感C、理清谈话内容D、反馈
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考题 沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、归纳总结E、表达感受
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考题 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（）A、 模仿这些信息的内容B、 探查并评估这些内容C、评估这些内容，然后提出建议D、改述这些内容并反映其情绪
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考题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A、主观障碍B、客观障碍C、倾听障碍D、沟通方式障碍
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考题 不善于倾听是导致沟通障碍的重要客观因素。
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考题 召开座谈会就是听取参会者的意见，访问者认真倾听并记录，只听不说，以免干扰被访者。（）
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考题 听取求职者对求职愿望和相关职业能力的描述时应注意（）A、注意力集中，不轻易打断B、耐心、细致、认真地倾听C、作出相应的反应D、与求职者进行沟通
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考题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。A、听取讲话的内容B、听取语调和重音C、保持心理定势D、注意语速的变化
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考题 多选题听取求职者对求职愿望和相关职业能力的描述时应注意（）A注意力集中，不轻易打断B耐心、细致、认真地倾听C作出相应的反应D与求职者进行沟通
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考题 单选题对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的（）A 记忆B 理清沟通者的需要和情感C 理清谈话内容D 反馈
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考题 单选题（），指的是对来访者讲完的内容、表述过的意思加以复述或者转述。A 认可技术B 重述C 倾听D 鼓励
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考题 多选题克服沟通障碍的对策有（）A信息发送者要提高信息传递的效果B沟通的内容要准确完整C沟通是要运用沟通技巧D优化信息渠道E信息接收者要学会有效倾听
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考题 单选题言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。A 听取讲话的内容B 听取语调和重音C 保持心理定势D 注意语速的变化
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考题 单选题移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（）A  模仿这些信息的内容B  探查并评估这些内容C 评估这些内容，然后提出建议D 改述这些内容并反映其情绪
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考题 判断题价值销售要求倾听顾客，理解他们的需求，与全公司共同努力，创造基于消费者价值的持续的关系。A 对B 错
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考题 单选题下列选项中，（　　）要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容。A 鼓励式倾听B 投入式倾听C 客观式倾听D 系统式倾听
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