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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
道歉的语言技巧不包括（）
A

微笑式道歉

B

迂回式道歉

C

自责式道歉

D

分析式道歉

E

渐进式道歉

参考答案

参考解析
解析：
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考题 非语言沟通技巧不包括A、类语言B、体语C、空间效应D、触摸E、重复
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考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉
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考题 道歉常用的技巧包括（）A勇于承担责任B善于把握时机C巧遇借物传情D选好道歉方式
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考题 运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。A、内容技巧B、形式技巧C、语言内容D、形态技巧
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考题 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。A、安抚和道歉B、快速反应C、补偿D、说理
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考题 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A、倾听技巧B、非语言沟通技巧C、冲突处理技巧D、战胜自我
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考题 道歉的技巧不包括（）。A、勇于承担责任B、善于把握时机C、巧于借物传情D、寻求他人帮助
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考题 为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。A、问候B、交谈C、劝慰D、提醒
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考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉
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考题 从演讲的语言表现形式上，演讲语言技巧分为（）A、开场白技巧B、有声语言技巧C、反馈技巧D、非语言技巧E、利用幻灯片
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考题 人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。
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考题 单选题人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A 倾听技巧B 非语言沟通技巧C 冲突处理技巧D 战胜自我
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考题 判断题人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。A 对B 错
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考题 单选题企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。A 安抚和道歉B 快速反应C 补偿D 说理
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考题 多选题从演讲的语言表现形式上，演讲语言技巧分为（）A开场白技巧B有声语言技巧C反馈技巧D非语言技巧E利用幻灯片
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考题 单选题态势语言的表达技巧不包括（）。A 面部表情B 语言形式C 手势动作D 身姿动作
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考题 多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉
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考题 多选题导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉
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考题 多选题运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。A内容技巧B形式技巧C语言内容D形态技巧
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考题 多选题为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。A问候B交谈C劝慰D提醒
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