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新车客户回访通常情况下包括

参考答案和解析
48小时回访;1周回访;1个月回访;3个月回访
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考题 商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。
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考题 新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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考题 三个月内回访的回访内容（）。A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访
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考题 IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
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考题 提高回访成功率的方法包括（）A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息
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考题 新车交付环节中正确的是：（）。A、让客户自己绕车检查B、与客户一起绕车检查，并给客户详细介绍车辆配置C、简单说一下交车流程D、让客户配合，回访时打满分
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考题 客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。A、10天B、半月C、一个月D、两个月
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考题 客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
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考题 客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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考题 客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）A、服务顾问B、客服专员C、技术主管D、销售顾问E、服务经理
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考题 客户的回访方式包括（）。A、电话回访B、登门拜访C、信函或电子邮件回访D、借助营销活动回访
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
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考题 客户回访的技巧中不包括（）。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销
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考题 半年内回访的回访内容（）。A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆一个月的行驶里程D、提醒二保在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
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考题 2小时回访的回访内容（）。A、确认客户是否安全到家B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、询问客户是否找到了加油站D、了解客户驾驶感受
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考题 天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
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考题 开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）A、客户订单编码B、工单标识C、拨号账号D、区域
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考题 DYK每月客服回访内容包含以下（）项目A、PDI执行率B、QRG说明率C、新车用户培训预约率D、新车用户30DC回访率E、试乘试驾率
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考题 购车30天回访的前期准备不包括（）A、回访目标客户信息整理B、回访话术编制C、赠送保养券
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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考题 回访流程的行为规范包括（）A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B、制定可行的回访计划C、准确记录客户反馈情况D、及时迅速提交回访报告
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考题 风险审查岗的主要职责不包括客户回访。
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考题 以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
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考题 多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险
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考题 多选题客户的回访方式包括（）。A电话回访B登门拜访C信函或电子邮件回访D借助营销活动回访
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考题 单选题客户回访的技巧中不包括（）。A 注重客户细分工作B 明确客户需求C 确定合适的客户回访方式D 利用客户回访进行商品推销
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