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实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。（ ）

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考题 同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。此题为判断题(对，错)。
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考题 实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。此题为判断题(对，错)。
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考题 同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。（ ）
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考题 （）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A、电子邮件B、即时通讯C、在线表单D、在线论坛
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考题 下面关于IM软件说法不正确的是（）A、通常 IM 服务会在使用者通话清单（类似电话簿） 上的某人 连上 IM 时发出讯息通知使用者， 使用者便可据此与此人透过 互联网开始进行实时的通讯B、InstantMessaging(即时通讯、 实时传讯)的缩写是 IM， 这是 一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(chatroom) 的实时通讯服务C、常规的即时通讯软件分为两类， 一类个人应用的个人即时通 讯， 另一类是企业即时通讯D、即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、 交流的 软件。 目前有 1 种架构形式， 即 C/S 架构， 采用客户端/服务 器形式
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考题 服务目标的过程控制是一种（）。A、及时反馈B、现时反馈C、即时反馈D、实时反馈
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考题 用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）A、计算机系统B、批处理系统C、实时处理系统D、分布处理系统
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考题 （）是一种即时回答用户提问的服务方式。
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考题 实地口语导游方式与图文导游方式的最大区别是（）。A、充分体现出旅游服务之人文关怀B、有声有色C、即时回答旅游者的提问D、便于触景生情
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考题 下述哪些是客户服务的方式（）A、网络社区B、即时信息C、在线论坛D、聊天室
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考题 下面哪个不是网络客户服务的方式（）A、在线表单B、在线交易C、在线论坛D、即时信息
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考题 下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
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考题 实施网络客户服务较好的入手点是（）。A、开展即时通讯B、回答客户常见问题C、设立电子邮件D、开通在线论坛
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考题 企业最常用的电子商务部分外包的方式是（）。A、主机托管B、在线服务C、实时监控D、结算服务
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考题 如果用户希望在网上聊天，可以使用Internet提供的服务方式是（）A、新闻组服务B、即时通信服务C、电子邮件服务D、文件传输服务
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考题 具有实时服务客户功能的是（）A、病毒性营销传播B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告
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考题 贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。
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考题 多选题下述哪些是客户服务的方式？（）A网络社区B即时信息C在线论坛D聊天室
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考题 单选题下面哪个不是网络客户服务的方式（）A 在线论坛B 在线表单C 在线交易D 即时信息
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考题 单选题具有实时服务客户功能的是（）A 病毒性营销传播B 在线咨询服务C 在线导购服务D 网络广告
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考题 单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A 电子邮件B 即时通讯C 在线表单D 在线论坛
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考题 填空题（）是一种即时回答用户提问的服务方式。
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考题 单选题企业最常用的电子商务部分外包的方式是（）。A 主机托管B 在线服务C 实时监控D 结算服务
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考题 单选题用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）A 计算机系统B 批处理系统C 实时处理系统D 分布处理系统
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考题 多选题下述说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
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考题 判断题贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。A 对B 错
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