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CRM是一种简单的概念。

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B
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考题 CRM项目不属于IT项目,CRM是一种新兴的管理体系和思想,其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
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考题 下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C
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考题 crm是一种策略,不仅仅是一种技术。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CRM是一种现代的经营管理理念,即微观概念。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
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考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
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考题 符号要素是一种具有确定意义的简单图形，必须同其他图形（）以构成一设备或概念的完整符号。
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考题 CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
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考题 CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。
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考题 企业资源规划是一种应用软件，它的缩写是CRM。
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考题 CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A、信息安全管理B、全面质量管理C、客户关系管理D、库存控制管理
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考题 （）是一种最简单的学习，是各种复杂学习的基础。A、符号学习B、概念学习C、命题学习D、词汇学习E、代表学习
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
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考题 下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
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考题 对CRM管理的正确理解是（）A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
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考题 CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。
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考题 （）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。A、Gartner GroupB、IBMC、NCRD、波士顿Hurwitz Group
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考题 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术B、CTI技术C、WEB技术D、CRM技术
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考题 CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。
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考题 单选题（）是一种最简单的学习，是各种复杂学习的基础。A 符号学习B 概念学习C 命题学习D 词汇学习E 代表学习
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考题 判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A 对B 错
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考题 填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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考题 单选题CRM概念的核心是（）。A CRM的服务内容B CRM的软件品C CRM管理思想D CRM的管理系统
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考题 填空题CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。
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考题 判断题CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。A 对B 错
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考题 判断题CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。A 对B 错
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考题 单选题（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。A Gartner GroupB IBMC NCRD 波士顿Hurwitz Group
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