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客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

A利润

B客户

C服务

D品牌

参考答案

参考解析
略
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考题 《全国税务稽查规范(1.0版)》以指引税务稽查人员正确、规范、高效、安全执法为出发点,以税务稽查案件查处流程、管理为主线,以各流程岗位职责为基准,全面梳理稽查计划管理、案源管理、选案管理等稽查各环节的岗位职责、法律依据等,从业务流程到内部管理,从业务依据到风险提示,从事前准备到事后监控,形成了完整闭合的税务稽查工作流程。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 部门结构不同模式的组合原则包括（ ）。A．以产权为中心B．以关系为中心C．以成果为中心D．以岗位为中心E．以工作和任务为中心
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考题 分析员工配置数量，根据()的原则和劳动定额，提出配备各职能部门、各工作岗位所需人员数量。A、精简B、高效C、组织机构职责范围清晰D、业务分工明确
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考题 业务流程职责包括( ) A.业务流程的工作目标、范围和任务B.岗位职责C.部门职责D.在业务流程各环节相关任职者完成这些任务所需承担的相应责任
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考题 组织工作要形成的文件为（ ）。 A．人力资源规划 B．招聘计划 C．岗位职责 D．工作流程 E．组织系统图
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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以服务为中心，转向以客户为中心、以管理为中心”。
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考题 以下岗位说法正确的有（）。A、岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节B、客户服务经理职责之一是负责维护客户关系C、岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的D、岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量
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考题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）A、客户发展战略B、客户价值导向C、岗位设置完善D、优化业务流程
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考题 要做到“管理零空白”就必须（）。A、各个岗位（部门）职责分明B、原始台账清楚、具体C、提倡越界工作D、提倡各岗位（部门）协作、互补
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考题 岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。
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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系A、以效益为中心、以发展为中心B、以管理为中心、以客户为中心C、以客户为中心、以服务为中心D、以公司为中心、以服务为中心
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考题 工作范围制定是制定项目计划的哪个阶段的工作（）。A、明确项目目标B、制定项目工作范围C、分配任务职责D、规划项目活动关联
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考题 岗位培训是指对某一岗位上（）的培训。A、工作范围B、工作性质C、必须了解的职责D、必须具备的技能
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考题 请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
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考题 客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。A、利润B、客户C、服务D、品牌
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考题 部门结构不同模式的组合原则包括（）。A、以产权为中心B、以关系为中心C、以成果为中心D、以岗位为中心E、以工作和任务为中心
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考题 绩效管理实施的前提不包括（）A、有可操作的企业发展战略目标B、内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C、组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D、岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述
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考题 绩效管理实施的前提不包括（）A、有可操作的企业发展战略目标B、内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C、组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D、岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述
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考题 主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。A、以信誉为中心B、以形象为中心C、以利益为中心D、以客户为中心
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考题 客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。A、工单管理岗B、业务管理岗C、稽核岗D、运营管理岗
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考题 营业机构应根据岗位设置完善柜员岗位责任制，应明确（）。A、各岗位工作职责和操作权限B、区分各柜员工作范围C、分清前台柜员责任D、分清后台柜员责任
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考题 按照公司技术标准、安全规定及标准完成井口、中心平台的电气维修任务，使设备处于良好的工作状态，这个岗位职责属于（）。A、电气师B、电气监督C、电工D、初级电工岗位
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考题 设备状态评价指导中心（）、（）、（）、（）应符合国网公司相关规定要求。A、机构设置B、机构岗位职责设置C、工作业务范围D、人员编制E、工作流程
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考题 单选题营业机构应根据岗位设置完善柜员岗位责任制，应明确（）。A 各岗位工作职责和操作权限B 区分各柜员工作范围C 分清前台柜员责任D 分清后台柜员责任
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考题 单选题公司提倡“以人为本”，下列做法不正确的是（）A 善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展B 善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意C 善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境D 从公司长远利益出发，做好发展规划，使国有资产保值增值
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。A 激情创新B 团队合作C 以客为尊D 合规经营
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考题 多选题部门结构不同模式的组合原则包括（）。A以产权为中心B以关系为中心C以成果为中心D以岗位为中心E以工作和任务为中心
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考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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