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业务流程是企业输入各种资源，以（）为起点，到企业创造出客户满意带的产品或者服务，实现价值为终点的一系列活动。

A．客户服务

B．产品价值

C．产品质量

D．客户需求

参考答案和解析
正确
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考题 企业业务流程的起点是（）A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对
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考题 下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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考题 以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点的物流活动是（　）。A、企业生产物流B、企业供应物流C、企业采购物流D、企业销售物流
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考题 多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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考题 单选题以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点的物流活动是（　）。A 企业生产物流B 企业供应物流C 企业采购物流D 企业销售物流
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考题 判断题企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动。（）A 对B 错
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