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单选题
旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度。
A

尊重的

B

体贴的

C

谦恭的

D

亲切的

参考答案

参考解析
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考题 服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
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考题 旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的谦恭、有效的关心程度。（）
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考题 优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A、关心；体贴B、尊重；体贴C、关心；友善D、热情；真诚
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考题 在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A、称呼B、问候C、操作D、应答
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考题 如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A、安慰B、赔偿C、道歉
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考题 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。A、表示关怀及乐意帮助B、多与客人沟通C、慰问客人D、冷静处理
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考题 客房夜床服务的意义（）A、使客人感到高兴B、方便客人休息C、使客人感到舒适温馨D、表示对客人的礼遇规格
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考题 对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。A、有效B、尽快C、及时D、调动
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考题 单选题如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A 安慰B 赔偿C 道歉
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考题 判断题旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的谦恭、有效的关心程度。（）A 对B 错
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考题 单选题旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度。A 尊重的B 体贴的C 谦恭的D 亲切的
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考题 单选题在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A 称呼B 问候C 操作D 应答
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考题 判断题服务速度与客人的满意程度无关。A 对B 错
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考题 问答题在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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考题 单选题优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A 关心；体贴B 尊重；体贴C 关心；友善D 热情；真诚
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