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单选题
出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票
A

易损商品

B

“三包”商品

C

代销商品

D

削价商品

参考答案

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考题 关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
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考题 顾客要开增票怎么办?() A、备注：开增票B、让顾客下单务必留言开增票C、旺旺索要增票资料D、让客户确认收货后申请开电子发票
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考题 加油卡加油结束后，向顾客( )。A.提示卡内余额B.按顾客需要开据发票C.取出加油卡归还顾客D.打印交易明细
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考题 为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。A、收据B、正式发票C、临时发票
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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。
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考题 出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票A、易损商品B、“三包”商品C、代销商品D、削价商品
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考题 凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。A、大件商品B、削价商品C、代卖商品D、代买商品
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考题 为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具（）。A、增值税发票B、正式发票C、收据
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考题 （）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议
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考题 营业员开发票时，应根据（）开发票。A、顾客的要求B、实际加油数量C、站长的意见D、以上均可
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考题 当组织删减本标准的要求时（）A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、顾客要求时，应征得顾客同意D、应与顾客协商确定
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考题 待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）A、餐品内容B、餐品数量C、餐具，调料及发票D、核对顾客特殊要求
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考题 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
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考题 需要给用户开发票吗（）A、必须全部都开B、视情况而定C、用户要求，就必须开D、不需要
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考题 下列属于加油站收款要求的是（）。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、完全按顾客的要求开具发票
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考题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬
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考题 当遇到顾客要求开具金额和品名不符的发票时（）。A、应当按实开具发票B、应该按照顾客的需要开具C、不开发票
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考题 一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票
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考题 在顾客要求下，可多开发票。
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考题 加油卡加油结束后，向顾客（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细
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考题 使用请求成交法时，必须注意（）问题。A、不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题B、要给顾客提供优惠C、要把握好成交的时机D、要敢于开口请求顾客成交E、注意不要给顾客施加过大的压力
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考题 化妆师常常要给顾客化妆，因此化妆时化妆师应站在顾客的（）。A、前面B、后面C、左面D、右面
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考题 对待顾客亲切与否是决定顾客来店次数的多寡原因之一
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考题 多选题使用请求成交法时，必须注意（）问题。A不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题B要给顾客提供优惠C要把握好成交的时机D要敢于开口请求顾客成交E注意不要给顾客施加过大的压力
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考题 单选题凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。A 大件商品B 削价商品C 代卖商品D 代买商品
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考题 单选题当组织删减本标准的要求时（）A 应征得顾客同意B 不需征得顾客同意C 顾客要求时，应征得顾客同意D 应与顾客协商确定
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