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单选题
服务一开始时候，服务人员应多使用（）。
A
开放式问题
B
封闭式问题
C
选择式问题
D
自问自答问题
参考答案
参考解析
解析：
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考题
作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。
A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯
考题
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
考题
判断题服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。A
对B
错
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