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多选题
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）
A

物流知识

B

商品的专业知识

C

网站交易规则

D

采购知识

参考答案

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考题 从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
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考题 售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。A、向客户传授知识B、帮助客户挑选商品C、提供多种方便D、提供代办业务E、操作示范表演
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考题 汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括（）。A、客户群体B、消费习惯C、客户的购买动机D、以上都包括
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考题 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律
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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A、网站交易规则B、采购知识C、物流知识D、商品的专业知识
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考题 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值
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考题 药学服务人员应具备的素质（）A、专业背景B、临床医学基础知识C、开展服务的实践经验和能力D、掌握相关的药事管理与法规知识E、高尚的职业道德
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考题 邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。
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考题 对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）A、速递专业知识B、职业形象知识C、服务礼仪知识D、客户维护知识
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考题 前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A、语言交际能力B、业务操作能力C、销售能力D、知识面
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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A、网站交易规则B、物流及付款知识C、商品知识D、企业销售策略
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考题 基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。A、专业B、销售C、管理D、投资
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考题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
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考题 工程师要具备设计知识和技能，律师要具备法律知识和辩论能力，销售经理要具备产品知识和推销能力，这些技能属于（）。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、操作技能
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考题 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求
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考题 客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
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考题 汽车销售人员所应具备的业务能力是（）。A、以客户为中心的营销理念B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要C、具有丰富的专业知识D、以上都包括
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考题 销售人员应基本具备的知识和技能有（）A、理财产品销售资格B、相关法律法规C、金融专业知识D、财务专业知识
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考题 银行营销人员的基本要求包括（）。A、诚信B、具备良好的沟通能力C、掌握相关的客户知识D、具备良好的观察分析能力E、客户签约率在一半以上
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考题 多选题销售人员应基本具备的知识和技能有（）A理财产品销售资格B相关法律法规C金融专业知识D财务专业知识
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考题 单选题基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。A 专业B 销售C 管理D 投资
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考题 单选题关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）A 使客户具备各种金融产品的知识B 使客户具备各种金融服务的知识C 给客户灌输“买者自负”原则D 使客户了解所获得的价值
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考题 多选题客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A网站交易规则B采购知识C物流知识D商品的专业知识
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考题 多选题客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A真诚B专业C及时处理案件信息D了解他的需求
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考题 多选题销售人员应基本具备的知识和技能有（）A理财产品销售资格B相关法律法规C金融专业知识D财务专业知识E基本销售技能
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考题 多选题客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A网站交易规则B物流及付款知识C商品知识D企业销售策略
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