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判断题
对需要入会的高端旅客要主动协助,乘务员要对入会旅客表示感谢。
A

B


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考题 使用乘务长IPAD“客舱服务系统”进行机上快速入会办理白鹭卡时,应注意:()A、录入旅客可用的手机号B、如旅客无可用的国内手机号,可录入旅客电子邮箱C、如遇系统异常无法操作或其他特殊情况,可使用纸质白鹭卡申请表代替D、严禁纸质申请表和系统同时进行操作,导致入会信息重复录入

考题 在工作中,乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。

考题 于白鹭会员机上入会积分奖励,说法正确的是:()A、2018年12月31日前,航班中通过客舱服务系统入会的旅客,实际购买头等舱或商务舱(即F/A/J/C/D/I舱且不含免票)的旅客入会仍可额外奖励1000积分B、2018年12月31日前,航班中通过客舱服务系统入会的旅客,购买除头等或商务舱的其他舱位的旅客入会仍可额外奖励500积分C、奖励积分有效期自累积之日起至第二年12月31日,且不可与其他产品重复享受入会奖励积分D、该奖励积分将在会员入会后15天内录入

考题 为提升厦航常旅客服务计划,将延续机上入会积分奖励航班日期,截止时间至2018年12月31日。在此期间,航班中通过客舱服务系统入会的旅客,实际购买头等舱或商务舱(即F/A/J/C/D/I舱且不含免票)的旅客入会仍可额外奖励1000积分,购买其他舱位的旅客入会仍可额外奖励500积分。

考题 对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指()A、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见B、主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见C、主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见

考题 列车上发现少数民族乘车,()。A、列车长、乘务员要重点掌握乘坐位置B、条件允许情况下将旅客集中安排乘坐C、通知乘警协助开展细致安检D、乘务员密切关注少数民族旅客动态

考题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。A、主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见B、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见C、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见

考题 发生线路中断行车时,列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

考题 对旅客做到“三要、四心、五主动”,其中“五主动”是:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。A、旅行知识B、旅客须知C、旅行常识D、旅行事项

考题 对进入车厢的(),要主动进行引导,协助其尽快就座,主动对有需要的旅客进行帮助A、重点旅客B、旅客C、外籍旅客D、老年旅客

考题 对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,以下说法不正确的有( )。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时,应表示感谢B、给旅客造成不便的,应向旅客致歉,给与恰当解释C、致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神

考题 援助者的任务为帮助那些需要帮助的旅客及协助乘务员做好撤离工作。

考题 乘务员在与聋哑旅客交谈时要面对旅客、放慢说话速度、如仍不明白,则需要借助符号、手势及文字。

考题 乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息,做好工作安排。()A、位置B、称谓C、数量D、全部都对

考题 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。()A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时

考题 判断题发生线路中断行车时,列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。A 对B 错

考题 单选题对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指()A 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见B 主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见C 主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见D 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见

考题 判断题《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时,列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。A 对B 错

考题 判断题头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。A 对B 错

考题 单选题对进入车厢的(),要主动进行引导,协助其尽快就座,主动对有需要的旅客进行帮助A 重点旅客B 旅客C 外籍旅客D 老年旅客

考题 判断题乘务员要灵活主动洞察客人需求,根据旅客需求适时提供以上服务。A 对B 错

考题 多选题普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。A三知三有B三要C四心D五主动

考题 判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求,严格根据高端系统资料为旅客提供服务,不得更改旅客信息。A 对B 错

考题 判断题列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A 对B 错

考题 判断题两舱乘务员/经济舱乘务员负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。A 对B 错

考题 单选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,以下说法不正确的有( )。A 遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时,应表示感谢B 给旅客造成不便的,应向旅客致歉,给与恰当解释C 致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D 对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神