考题
宴请的顾客一般注意菜肴的规格和()。
A.热情的服务B.上菜的速度C.就餐气氛D.环境卫生
考题
在串行进位的并行加法器中，影响加法器运算速度的关键因素是()。A.门电路的级延迟
B.元器件速度
C.进位传递延迟
D.各位加法器速度的不同
考题
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应
考题
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
考题
顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问：“先生，您要买点什么？”。请评价销售人员的这个行为。
考题
评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。A、地点B、速度C、准确性D、热情E、传递方式
考题
速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。
考题
服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。A、顾客需求波动性B、生产与消费同步性C、生产能力易逝性D、不易储存性
考题
传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。
考题
服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。A、传递的地点B、传递的时间C、传递的成本D、传递的方式E、传递的速度
考题
信息作为控制的焦点是指（）。A、信息的来源B、信息的准确性C、信息的传递速度D、以上三者都是
考题
推销人员为了有效地实施鼓动性原则必须做到（）。A、以自己的信心鼓动顾客B、以自己推销热情感染顾客C、以自己丰富的知识说服顾客D、讲真话，实事求是地向顾客传递推销信息
考题
在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。
考题
宴请的顾客一般注意菜肴的规格和（）。A、热情的服务B、上菜的速度C、就餐气氛D、环境卫生
考题
美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。A、文明礼貌B、诚意、诚心C、欢迎、尊重D、自身素质
考题
美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
考题
美发服务的礼仪是通过（）向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。A、技术、操作B、语言、行为C、自身气质D、自身形象
考题
多选题评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。A地点B速度C准确性D热情E传递方式
考题
判断题在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。A
对B
错
考题
多选题推销人员为了有效地实施鼓动性原则必须做到（）。A以自己的信心鼓动顾客B以自己推销热情感染顾客C以自己丰富的知识说服顾客D讲真话，实事求是地向顾客传递推销信息
考题
判断题传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。A
对B
错
考题
问答题顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问：“先生，您要买点什么？”。请评价销售人员的这个行为。
考题
单选题服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。A
顾客需求波动性B
生产与消费同步性C
生产能力易逝性D
不易储存性
考题
多选题服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。A传递的地点B传递的时间C传递的成本D传递的方式E传递的速度
考题
填空题决定教育发展的规模和速度的关键因素是（）