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多选题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()
A

保持冷静

B

理直气和

C

以静制动

D

不理不睬


参考答案

参考解析
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考题 单选题客户经理面对慢性的客户时,应()。A 充分称赞B 做积极性建议C 配合客户步调,脚踏实地证明、引导D 保持冷静机智

考题 填空题行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。

考题 单选题客户经理面对性急的客户时,应()。A 充分称赞B 做积极性建议C 说话注意简洁,抓住重点D 保持冷静机智

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