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多选题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()
A
保持冷静
B
理直气和
C
以静制动
D
不理不睬
参考答案
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解析:
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考题
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()A、冷静,避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
考题
单选题以下客户投诉处理方法有误的是()A
在问题解决后,适当给客户一点补偿B
对不确定的问题,不要轻易做出承诺C
提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢D
在客户提出过分要求时,间接给予拒绝
考题
填空题行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。
考题
问答题《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做?
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