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与期望略有差距是对哪个绩效等级的描述（）。

  • A、B
  • B、B-
  • C、C
  • D、D

参考答案

更多 “与期望略有差距是对哪个绩效等级的描述（）。A、BB、B-C、CD、D” 相关考题
考题 下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项() A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
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考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（　　）。A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 与算数表达式“（a+（b-c））*d” 对应的树是（ ） A.A B.B C.C D.D
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考题 培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。A对B错
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考题 对明显欠缺岗位应有的知识、技能、工作有效性和积极性的员工，绩效结果可评（）。A、BB、B-C、CD、D
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考题 月度/季度/半年度/年度绩效评定为（）及以下的员工视为当期不能胜任工作者，将适时进行诫勉谈话、培训、调岗。A、BB、B-C、CD、D
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考题 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。A、服务标准与服务感知B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C、服务实绩与服务标准D、服务承诺与服务实绩
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考题 描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。A、改善B、增值C、趋势D、差距分析
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考题 绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（）A、产生差距的原因B、个人能力的差距C、组织绩效差距D、行为动机模式
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考题 绩效分析法是通过绩效考核，对实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（）。A、产生差距的原因B、个人能力的差距C、组织绩效的差距D、行为动机模式
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考题 总体达到期望是对哪个绩效等级的描述（）。A、B+B、BC、B-D、C
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考题 仅少数履行所在岗位层级的职责，与绩效期望差距较大，需要加以改进和提高的员工，绩效结果可评（）。A、BB、B-C、CD、D
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考题 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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考题 下列对GAP模型描述正确的是哪项（）A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
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考题 关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的，是主观原因造成的。
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考题 下列对GAP模型描述正确的是哪项（）A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
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考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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考题 培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。
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考题 判断题培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。A 对B 错
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考题 单选题绩效分析法是通过绩效考核，对实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（）。A 产生差距的原因B 个人能力的差距C 组织绩效的差距D 行为动机模式
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考题 多选题服务质量差距模型中差距的内容包括（　　）。A顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B服务绩效的差距C服务提供与外部沟通之间的差距D顾客的认知服务与预期服务之间的差距
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考题 多选题下列对GAP模型描述正确的是哪项（）AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距BGAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
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考题 多选题下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项（）AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距BGAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
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考题 判断题关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的，是主观原因造成的。A 对B 错
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考题 多选题下列对GAP模型描述正确的是哪项（）AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距BGAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
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考题 单选题描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。A 改善B 增值C 趋势D 差距分析
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