考题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。
A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开
考题
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。A对B错
考题
顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情
考题
为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）A、距离太远，对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可
考题
以下哪项不属花店从业员的基本工作？（）A、保持店面清洁B、处理及陈设花材C、制作花艺产品D、洽谈业务
考题
以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）A、围裙B、围巾C、轻便鞋D、手套
考题
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
考题
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
考题
花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通？（）A、每天或隔天B、3天或4天C、5天或6天D、每星期
考题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
考题
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。
考题
下面不是实地调研访谈法的技巧为？（）A、以礼相待，拉近距离B、语速要快，尽快结束C、语气忠恳，进入自然D、对象准确，样本合适
考题
花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地，要视乎顾客有否给予小费。
考题
当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
考题
在服务工作中讲文明、懂礼貌的表现是（）。A、过分热情、吓走顾客B、冷言冷语、慢待顾客C、语言文明、以礼相待D、态度生硬、强加于人
考题
花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
考题
花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。
考题
下列选择中不符合文明待客要求的选项是（）A、用礼貌用语招呼顾客B、热情的询问顾客的需求C、耐心解答顾客提出的问题D、对顾客的挑剔不予理睬
考题
花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
考题
在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案？（）A、货品的价格B、折扣优惠C、送货服务D、以上皆是
考题
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）A、热心地向顾客介绍花店的服务B、耐心解答顾客提出的问题C、顾客进门后马上躲到后方工作D、细心地记录顾客订购的货品
考题
已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易。
考题
花艺从业员仅需有礼地为顾客提供专业的服务，除顾客以外其他接触的人士不需以礼相待。
考题
美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。A、注意环境B、真心实意C、达到效果D、区别对象
考题
美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（）的基础上。A、以礼相待B、以诚相待C、相互取悦D、使用礼貌用语
考题
判断题顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。A
对B
错
考题
单选题下面不是实地调研访谈法的技巧为？（）A
以礼相待，拉近距离B
语速要快，尽快结束C
语气忠恳，进入自然D
对象准确，样本合适