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与外籍顾客沟通过程中,应回避的问题是()
- A、小孩
- B、婚姻
- C、消费习惯
- D、以上都是
参考答案
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考题
平息顾客负面情绪方法:()。A、耐心倾听,不宜打断顾客愤怒的“行为链”;B、对顾客感受表示理解与认同;C、不要让顾客觉得没有面子;D、通过“三文治”式(回避负面话题)的沟通,转移焦点。
考题
填空题在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是:()
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