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（请给出正确答案）
如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（）
- A、如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治
- B、如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场
- C、如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人
- D、请无关者离开，为客人设置临时通道
参考答案
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考题
电梯发生故障时的应急处理措施正确的是()
A.立即通知前台和维修技师，维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场B.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入造成危险C.发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面D.如酒店没有紧急钥匙，立即动用相关工具撬开电梯门解救客人E.火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源
考题
如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（）A、店经理马上赶到现场协调指挥B、在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动C、行政经理拨打电梯维护公司热线电话D、前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客
考题
如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（）A、工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统B、前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动C、客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通D、在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间
考题
如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（）A、立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸B、店经理马上赶到现场协调指挥C、行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修D、在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作
考题
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？A、马上通知运营经理或店长B、马上通知前厅经理/副理或店长C、马上通知前厅经理/副理或运营经理D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
考题
以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
考题
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
考题
单选题如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。A
保安B
行政经理C
前厅经理
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