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以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定（）
- A、严禁泄露或交易客户信息
- B、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
- C、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
- D、严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中，以免造成微机病毒入侵
参考答案
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考题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）A、积分兑换B、客户挽留C、特殊名单用户管理D、服务状态变更
考题
“成为卓越品质的创造者”，意味着（）A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌
考题
在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。A、产品介绍要善于对客户有技巧的盘问B、产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势C、产品介绍时要比较竞争产品之间的价值D、产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准
考题
单选题客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）A
积分兑换B
客户挽留C
特殊名单用户管理D
服务状态变更
考题
单选题以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定（）A
严禁泄露或交易客户信息B
严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务C
严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息D
严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中，以免造成微机病毒入侵
考题
单选题《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A
对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B
对客户的批评要认真对待C
对客户提出合理意见和建议要虚心接受D
以上答案均正确
考题
多选题以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A客户信息收集B产品服务跟踪C客户价值分析D引导并激发客户新的需求和消费
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