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（请给出正确答案）
话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）
- A、消极的
- B、不带任何情绪的
- C、积极的
- D、以上都正确
参考答案
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考题
一个爱尔兰是指()
A.一条通话电路被百分之百的连续占用1小时的话务负荷B.两条通话电路各被连续占用半小时的话务负荷C.两条通话电路各被连续占用1小时的话务负荷D.一条通话电路被连续占用半小时的话务负荷
考题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
考题
安吉星红色按钮的作用是（）A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系
考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），长时间通话测试指（）A、将12对话机保持在通话状态24h，同时将高话务量加入交换网。24h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出B、将12对话机保持在通话状态48h，同时将高话务量加入交换网。48h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出C、将12对话机保持在通话状态72h，同时将高话务量加入交换网。72h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出D、将12对话机保持在通话状态96h，同时将高话务量加入交换网。96h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出
考题
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。A、国内应用普通话与与游客交流B、国外应用英语与游客交流C、选择准确表达思想内容的语句D、注意语言的生动性E、语言交流要符合特定交往环境
考题
一个爱尔兰是指（）A、一条通话电路被百分之百的连续占用1小时的话务负荷B、两条通话电路各被连续占用半小时的话务负荷C、两条通话电路各被连续占用1小时的话务负荷D、一条通话电路被连续占用半小时的话务负荷
考题
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A
用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B
用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C
用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D
话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A
服务人员与客户交流，首句需用普通话B
根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C
若是外宾，应使用简单的英语D
语速适中，每分钟应保持在150个字左右
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