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客户希望通过投诉获得什么（）

  • A、重视、关心、尊重
  • B、补偿或赔偿
  • C、不希望相同问题再次出现
  • D、发泄

参考答案

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考题 “只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。
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考题 中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。A、互联网和客服B、互联网C、955.08D、售卡充值网点和客户服务热线95504
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考题 客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是
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考题 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）A、‘您希望我们怎么帮您？’B、‘您有什么要求快说。’C、‘您希望我们怎么做？’D、‘您希望怎样解决？’
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 接待客户投诉时，用心聆听可以（）。A、引导用户说出问题重点B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息C、探询客户希望解决的办法D、客户反映的重要问题记录下来
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考题 当客户投诉时，客户最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被他人理解。
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考题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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考题 请问什么是客户投诉？
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考题 以下什么情形适合使用卖出认沽期权策略（）。A、看跌、希望获得权利金收益B、看跌、希望通过标的证券价格下跌获利C、不看跌、希望获得权利金收益D、不看跌、希望获得标的证券资本增值
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考题 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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考题 什么是客户投诉？
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考题 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
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考题 客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉
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考题 中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
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考题 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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考题 单选题以下什么情形适合使用卖出认沽期权策略（）。A 看跌、希望获得权利金收益B 看跌、希望通过标的证券价格下跌获利C 不看跌、希望获得权利金收益D 不看跌、希望获得标的证券资本增值
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考题 多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时
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考题 判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A 对B 错
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考题 单选题接待客户投诉时，用心聆听可以（）。A 引导用户说出问题重点B 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息C 探询客户希望解决的办法D 客户反映的重要问题记录下来
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考题 单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户
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考题 多选题在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
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考题 单选题客户投诉所要达到的目的（）A 客户希望他们的问题能得到重视B 能得到相关人员的热情接待C 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D 以上全是
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考题 单选题客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A 主要投诉B 紧急投诉C 重大投诉D 行内投诉
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考题 单选题以下对投诉说法错误的是（）。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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