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在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）

  • A、检查
  • B、记录
  • C、道歉
  • D、处理
  • E、征询

参考答案

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考题 确认商品销售收入时所指的商品所有权上的主要风险包括（ ）。A．商品被盗B．商品报废C．在零售交易中，顾客对购买的商品不满意可以退货D．卖方仅仅为了到期收款而保留商品的法定产权
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考题 便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。A、店长签字B、退货交接时间C、退货原因D、退货责任人
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考题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。A、供应商退货B、中央仓退货C、顾客退货D、供应商送货E、中央仓送货
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考题 网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）A、给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲B、为发生的事情道歉C、重复顾客关切的问题，确保你已经理解D、微笑，征询顾客关切指向
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考题 经销商品在商品退货时确认“库存商品”和“应付暂估款”的负数，在ERP系统中必须用反记账处理。
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考题 顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
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考题 被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归杯部门的商品叫做（）A、GobackB、退货商品C、投诉商品D、过期商品
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考题 被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归部门的商品叫做（）A、GobackB、退货商品C、投诉商品
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考题 在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。A、仓储部门B、检验部门C、会计部门D、生产部门
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考题 导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》
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考题 以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A、登记销货退回台帐B、对其进行包装和外观质量检查C、办理退货手续D、开绿色销售小票到柜台退货款E、对顾客不适合用的商品要及时退货
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考题 属于商品退换货的操作步骤是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 等顾客同意进行退货或换货的是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 在Photoshop中，关于历史记录以下说法正确的是（）A、软件默认只保留20步操作，超过则自动清除前面的步骤B、历史记录调板记录的操作步骤没有具体限制C、在历史记录调板中的“历史记录选项”修改记录步数D、可以选择通过“预置”菜单，在“历史记录状态”后面修改记录步数E、软件最多保留99步的操作记录
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考题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
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考题 商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。
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考题 确认商品销售收入时所指的商品所有权上的主要风险包括（　）。A、商品被盗B、商品报废C、在零售交易中，顾客对购买的商品不满意可以退货D、卖方仅仅为了到期收款而保留商品的法定产权
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考题 下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
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考题 为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。A、真诚地向顾客道歉B、将更正后的收银单双手递交顾客C、请顾客在作废的结算单上签字D、为顾客办理退货
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考题 演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望
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考题 单选题等顾客同意进行退货或换货的是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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考题 单选题处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A 登记销货退回台帐B 对其进行包装和外观质量检查C 办理退货手续D 开绿色销售小票到柜台退货款E 对顾客不适合用的商品要及时退货
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考题 单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A 《退货登记单》B 《顾客投诉记录单》C 《退货申请单》D 《货品入库单》
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考题 单选题演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A 回家欲望B 不买欲望C 退货欲望D 购买欲望
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考题 单选题在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）A 检查B 记录C 道歉D 处理E 征询
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考题 单选题属于商品退换货的操作步骤是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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