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单选题
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）
A

检查

B

记录

C

道歉

D

处理

E

征询

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。A、供应商退货B、中央仓退货C、顾客退货D、供应商送货E、中央仓送货
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考题 网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）A、给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲B、为发生的事情道歉C、重复顾客关切的问题，确保你已经理解D、微笑，征询顾客关切指向
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考题 被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归杯部门的商品叫做（）A、GobackB、退货商品C、投诉商品D、过期商品
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考题 被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归部门的商品叫做（）A、GobackB、退货商品C、投诉商品
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考题 导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》
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考题 以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）A、检查B、记录C、道歉D、处理E、征询
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考题 处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A、登记销货退回台帐B、对其进行包装和外观质量检查C、办理退货手续D、开绿色销售小票到柜台退货款E、对顾客不适合用的商品要及时退货
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考题 属于商品退换货的操作步骤是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 等顾客同意进行退货或换货的是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
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考题 下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
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考题 凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。A、检查查明B、试验记录C、验收记录D、发货记录
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考题 为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。A、真诚地向顾客道歉B、将更正后的收银单双手递交顾客C、请顾客在作废的结算单上签字D、为顾客办理退货
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考题 演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望
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考题 单选题等顾客同意进行退货或换货的是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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考题 单选题处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A 登记销货退回台帐B 对其进行包装和外观质量检查C 办理退货手续D 开绿色销售小票到柜台退货款E 对顾客不适合用的商品要及时退货
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考题 单选题将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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考题 单选题以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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考题 单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A 《退货登记单》B 《顾客投诉记录单》C 《退货申请单》D 《货品入库单》
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考题 单选题在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。A 仓储部门B 检验部门C 会计部门D 生产部门
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考题 单选题仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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考题 单选题演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A 回家欲望B 不买欲望C 退货欲望D 购买欲望
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考题 单选题属于商品退换货的操作步骤是（）A 倾听B 检查C 记录D 征询E 以上均是
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考题 单选题下列各项中属于质量预防成本的是（　　）。A 顾客退货成本B 废品返工成本C 处理顾客投诉成本D 质量标准制定费
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