考题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错
考题
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A1B2C3D5
考题
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6
考题
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A对B错
考题
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
考题
会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
考题
电费催交通知书内容应包括催交（）及地点等。A、电费年月B、欠费金额及违约金C、交费时限D、交费方式
考题
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制
考题
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A、10B、5C、12D、6
考题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
考题
95598客户服务中心，实行（）小时服务。A、7×24B、24C、7×8D、8
考题
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
考题
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
考题
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A、1B、2C、3D、5
考题
如果客户有多笔欠费，通过95598智能互动网站缴纳电费时，不能合并付款，必须分次操作。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电所抄催人员服务态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度”。
考题
事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。A、装表接电B、用电咨询C、用电业务预约D、用电稽查
考题
客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
考题
营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（）后，再进行（），严禁空入。A、银行进账单B、入账确认C、客户通知D、催费员通知
考题
48.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户建议电力公司在短信提示业务上，电费通知的内容能够进行改进，派发建议—营业业务—抄表催费.
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
考题
电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催交通知书内容应包括催交电费年月、欠费金额及违约金、交费时限、交费方式及地点等。
考题
判断题会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。A
对B
错
考题
多选题客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A人工B自动语音C社交媒体DWEB