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客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为（）。

  • A、退还客户
  • B、预交预收电费
  • C、其他客户预收款
  • D、其他客户冲抵欠费

参考答案

更多 “客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为（）。A、退还客户B、预交预收电费C、其他客户预收款D、其他客户冲抵欠费” 相关考题
考题 对已实施停电的客户,应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额,并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费,同时说明应缴纳的复电费金额,在客户结清全部费用后,( )内恢复供电。 A.1个工作日B.12小时C.24小时D.2个工作日
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考题 根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作()处理。 A.实收电费B.溢出电费C.长款D.预收电费
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考题 对应收电费已确认后,客户一次性未交清电费时,所交电费可作预收处理,并出具电费预收收据。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。这就要求柜台收费人员（）。及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。A取消已发送的托收单B及时查询应退电费C避免重扣电费，作预收D作退款
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考题 对客户一次性未交清电费时，所交电费可作（）处理，并出具（）。
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考题 智能交费是一种（）的用电方式，客户需要预先交纳电费，系统根据客户的用电量测算应扣减的电费金额，当测算剩余电费金额低于预警限额时，供电公司发送短信提示客户及时充值，便于客户及时交费。A、远程付费B、即时付费C、先用电后付费D、先交费后用电
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考题 电费明细帐应能提供（）、电度电费及各项代征基金金额等信息。A、客户名称B、结算年月C、欠费金额D、预收金额
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考题 电费催交通知书内容应包括催交（）及地点等。A、电费年月B、欠费金额及违约金C、交费时限D、交费方式
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考题 预收电费时，收费员应在系统中打印（），盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户并单独登记。A、电费普通发票B、预收款凭证C、营业收据D、电费增值税专用发票
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考题 对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。A、1个工作日B、12小时C、24小时D、2个工作日
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考题 银行划拨电费时，当客户账户金额不足时，银行应将其账户金额（），并将客户支付信息（）。
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考题 收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。A、客户信息B、所在街道C、台区信息D、电表示数
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考题 预收电费工作中的风险主要包括（）。A、未签订电费结算协议B、实际预收方式与电费结算协议不一致C、预购电单价与实际不符，导致客户误跳闸
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考题 营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。A、双屏B、客户基本C、电费金额D、计算机
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考题 《国家电网公司电费抄核收管理规则》第三十二条电费明细帐应能提供出（）等信息。A、客户名称B、结算年月C、欠费金额D、预收金额E、电度电费及各项代征基金金额
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考题 预收用户电费时，不小心将金额输错后，可进行（）并改正。
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考题 电费回收率的计算公式为（）。A、应收电费金额/实收电费金额*100%B、实收电费金额/应收电费金额*100%C、应收户数/实收户数*100%D、实收户数/应收户数*100%
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考题 客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？
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考题 交费助手用户通过翼支付客户端设置代缴电费时，需要设定的信息有（）。A、需代缴的电费户号B、选择对应的城市C、以上都需要
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考题 高压用户电费回收风险可控率中所指的预收费用可以包含以下哪几个。（）A、预收电费金额B、分次划拨到账金额C、分次结算实收电费金额D、第三方协议金额保函，质押等
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考题 客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
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考题 营销稽查监控系统整改工单处理中在整改结果反馈环节可以填写（）字段。A、业务费退补金额B、电费退补金额C、窃电追补电费D、考核金额
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考题 客户实交电费金额大于客户应交电费金额时，作（）。
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考题 电费催缴通知书内容包括（）及地点等。A、催缴电费年月B、欠费金额及违约金C、缴费时限D、缴费方式
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考题 如客户要求部分交纳电费时，应核实客户的用电类别，若为非居民客户则告知客户全部交纳电费。（）
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考题 电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催交通知书内容应包括催交电费年月、欠费金额及违约金、交费时限、交费方式及地点等。
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考题 问答题客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？
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