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组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素（）。

  • A、质量成本
  • B、历史绩效
  • C、顾客满意
  • D、质量方针

参考答案

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考题 企业在选择成本计算方法时，除了要考虑生产类型的特点外，还要考虑的是：()A、产品种类B、生产周期C、生产阶段D、成本管理要求
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考题 顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
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考题 最高管理者在质量管理体系中的作用主要有 ()。A 、 制定并保持组织的质量方针和质量目标 B 、 确保整个组织关注顾客的要求 C 、 定期评审质量管理体系 D 、 确保整个组织关注生产的要求 E 、 制定改进质量管理体系的措施
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考题 （　）要制定适宜的质量方针和质量目标，同时还要创造一个良好的组织内部环境，激励员工积极地工作，充分参与质量管理，为实现质量方针和质量目标做出应有的贡献。 A、组织者 B、领导者 C、投资者 D、执行者
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考题 除了“4Ps”理论这样的传统理论外，在网络营销活动中还要考虑的因素有“4Cs”，“4Cs”不包括()。A:顾客 B:成本 C:渠道 D:便利
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考题 关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是（ ）。 A.组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标 B.组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动 C.从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理 D.从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力
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考题 通常考虑下列与组织相关问题，将有助于理解组织的内部环境：（）A、价值观B、文化C、知识D、质量方针E、组织绩效
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考题 组织的质量方针必须包括：（）A、顾客满意的含义；B、持续改进的承诺；C、对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；D、对过程方法的运用。
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考题 企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。A、利润目标B、效率目标C、内部流程D、外部环境
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考题 组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
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考题 应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
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考题 以下关于组织制定质量目标的过程，表述不正确的是（）。A、考虑适用的要求，与质量方针保持一致B、可测量，被监视，得到沟通，适时更新C、必要时，保留质量目标的文件化的信息D、与产品和服务的符合性相关，与顾客满意度相关
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考题 方针目标制定的依据是（）。A、法令、法规与政策B、市场需求和顾客需求C、企业状况及质量方针D、行业竞争对手情况E、职工的利益
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考题 组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（）A、组织的环境（各种内部和外部因素）B、相关方的要求C、组织的产品和服务D、以上都是
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考题 以下关于质量方针说法正确的是（）。A、质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针B、质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求C、质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向D、最高管理者应确保质量方针的制定
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考题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
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考题 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量
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考题 组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素（）。A、质量成本B、历史绩效C、顾客满意D、质量方针
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考题 项目质量策划的依据有（）。A、与质量相关的法规要求B、企业的质量方针C、合同规定及顾客要求D、项目设计文件E、社会的需求
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考题 绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
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考题 多选题为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有( )A质量改进B产品绩效C质量成本D顾客满意E竞争绩效
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考题 多选题通常考虑下列与组织相关问题，将有助于理解组织的内部环境：（）A价值观B文化C知识D质量方针E组织绩效
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考题 单选题组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A 质量成本B 历史绩效C 顾客满意D 质量方针
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考题 多选题内部审计机构负责人在制定机构质量控制政策和程序时，应考虑以下因素（）。A内部审计机构的组织形式及授权状况；B内部审计人员的素质与专业结构；C内部审计业务的范围与特点；D成本与效益原则的要求；E其他。
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考题 多选题项目质量策划的依据有（）。A与质量相关的法规要求B企业的质量方针C合同规定及顾客要求D项目设计文件E社会的需求
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考题 多选题影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A价格B环境因素C过个人因素D涉及到的产品质量
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