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多选题
(07年真题)为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有( )
A
质量改进
B
产品绩效
C
质量成本
D
顾客满意
E
竞争绩效
参考答案
参考解析
解析：
更多 “多选题(07年真题)为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有( )A质量改进B产品绩效C质量成本D顾客满意E竞争绩效” 相关考题
考题
关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是（ ）。
A.组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标
B.组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动
C.从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理
D.从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力
考题
某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量 部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题]
属于鉴定成本的项目有（ ）。
A.顾客需求调查费 B.质量审核费
C.产品责任费 D.顾客满意调査费
考题
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助项目组织增强顾客满意B明确组织在质量方面所追求的目的C说明顾客对项目组织的重要性D提供质量目标制定和评审的框架E说明顾客对项目组织持续改进的影响
考题
多选题2004年GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制定该标准的目的是（ ）。[2007年真题]A用于组织自我评价B鼓励企业竞争C用于组织生产控制D用于质量奖的评价E用于质量认证
考题
多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
多选题GB/Tl9580（卓越绩效评价准则）和GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制定的目的在于（）A评定国家质量奖企业质量工程师B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认
考题
( 难度：中等)企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有？A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划
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