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判断题
客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。
A

对

B

错

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考题 ()负责管理所有宾客遗留物品。 A、客房人员B、前台C、餐饮部D、客房部办公室
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考题 客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求,还要极其重视宾客的一个最基本的需求——()。 A、卫生B、安全C、清洁D、环保
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考题 住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理,不要弄错位置,更不准翻看()。 此题为判断题(对，错)。
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考题 当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客房服务员（）拾取宾客丢弃的任何物品。
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考题 下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。A、客房内的设备用品B、客人的遗留物品C、账单及代办事项D、客房卫生状况
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考题 残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。A、设计B、布置C、设置D、环境
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考题 服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。A、清扫B、计划卫生C、介绍设备设施D、补充物品
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考题 换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
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考题 客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
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考题 若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？A、《遗留物品登记本》B、《客房服务员工作报表》C、《客房工作交接班本》D、《遗留物品登记标签》
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考题 客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。
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考题 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
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考题 客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。A、到离店时间B、人数C、国籍D、宾客生活标准要求E、宾客的宗教信仰
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考题 客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。A、生活用品B、首饰C、化妆D、文件、纸张
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考题 宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
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考题 客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。
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考题 在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
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考题 代修物品时服务员应问清宾客（）时间。A、在店B、离店准确C、需用物品D、物品购买
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考题 客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。A、了解B、完成C、掌握D、判断
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考题 在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。A、房间完整B、利益不受损失C、声誉D、级别
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考题 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打扰别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取
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考题 客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？
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考题 单选题客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。A 生活用品B 首饰C 化妆D 文件、纸张
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考题 问答题客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？
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考题 单选题关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）A 客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿B 对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决C 对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用D 在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
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考题 判断题客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。A 对B 错
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