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单选题
饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）
A

内部记录系统

B

营销情报系统

C

营销调研系统

D

营销分析系统

参考答案

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考题 服务营销特点包括()。A:供求集中性B:营销方式多样性C:顾客的单一性D:消费者需求弹性大E:对服务人员总体要求高
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考题 饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）A、内部记录系统B、营销情报系统C、营销调研系统D、营销分析系统
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考题 通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手
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考题 通过市场调研，达到（）的目的，及时采取调整价格、实施应对广告与促销宣传，开展服务竞争，提高应对能力。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手
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考题 在服务营销的“7P”中，人员包括（）。A、顾客B、一线服务人员C、服务环境中的其他顾客D、一般公众
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考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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考题 饭店信息系统的功能需求由用户确定，在开发过程中，功能需求（）
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考题 服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工
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考题 多选题下列属于顾客分析的内容的有（）A顾客的消费习惯和行为B顾客对饭店产品的偏好C顾客的满意度反馈D顾客的可支配收入
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考题 单选题关于饭店营销，下列说法错误的是（　　）。A 饭店营销是指饭店在顾客、竞争者、自身企业分析基础上，通过设计与实施产品、渠道、价格、推广等策略，为顾客创造价值，从而实现企业效益目标的过程B 饭店营销是对饭店所提供服务的销售C 饭店营销活动始于市场调研D 饭店营销的核心在于创造顾客与企业价值
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考题 多选题饭店市场营销管理的功能有（） 。A发现和了解顾客的需求B指导决策C市场的开拓D引导顾客消费
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考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
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考题 多选题服务营销的“7P”中，人员包括（　　）。A顾客B服务人员C服务环境中的其他顾客D一般公众E当地公众
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