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填空题
要让客户接受我们,必须要让客户了解到我们在行业中的优势,在为客户制作的()中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。
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考题
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时,客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此,我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息,分析客户情况
考题
关于客户开发,以下说法正确的是:()A、在对客户进行定位的时候,我们一般运用图表的形式B、在客户开发之前,我们有必要对客户进行层级划分C、我们要重点关注每一个客户D、在开发大客户之前,我们有必要了解大客户的经营模式
考题
作为VIP客户服务经理,在SEB需求挖掘法中的“利益”,可以做的事()A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益C、检查客户理解程度是否接受D、不顾客户接受程度,强行介绍自认为能给客户利益的方案
考题
回访流程的目的包括()A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
考题
单选题调整客户的期望时,要让客户明白()A
我们是在调整他合理的需求B
他的期望超出了现实情况C
我们是以公司的条款为依据的D
保险公司不会不赔付给他的,我们只是在寻找合理的理由
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